|
|
Често задавани въпроси
Въпроси относно параметри на качеството на предлаганата услуга
|
|
За да научите отговора на даден въпрос просто кликнете върху него.
|
1. Какво следва да направя ако имам съмнение за повреда в електрически уреди в следствие на нарушено качество на енергийната услуга?
2. Как мога да се свържа със служител на Е.ОН България, ако имам конкретен проблем с качеството на предлаганите от компанията услуги?
3. Какво трябва да направя при съмнение за кражба на електроенергия?
|
1. Какво следва да направя ако имам съмнение за повреда в електрически уреди в следствие на нарушено качество на енергийната услуга?
Необходимо е да уведомите компанията за Вашите съмнения, като подадете писмено оплакване до Е.ОН България в рамките на 3 работни дни от дата на регистриране на щетите, подписана лично от клиента, с посочен клиентски номер, точен адрес на обекта и адрес за кореспонденция, телефон за обратна връзка и описание на установените щети.
В срок до 24 часа от получаване на жалбата (pdf, 102 KB), Е.ОН България ще изпрати свой представител за изясняване на случая и съставяне на констативен протокол.
След разглеждане на обстоятелствата по констативния протокол и при установяване на вина на Е.ОН България Мрежи АД, компанията ще Ви изплати обезщетение за извършените разходи по ремонта на повредените уреди. За целта трябва да представите в някой от Центровете за обслужване на клиенти фактура с печат вярно с оригинала, както и банкова сметка по която да Ви бъдат възстановени направените разходи.
 нагоре
2. Как мога да се свържа със служител на Е.ОН България, ако имам конкретен проблем с качеството на предлаганите от компанията услуги?
Може директно да се свържете с нас на на денонощния ни телефон
0700 1 61 61 (на цената на един градски разговор), да посетите Центровете за обслужване на клиенти или писмено да ни уведомите на електронната ни поща service@eon-bulgaria.com, факс: (052) 577 665 или по пощата на адрес: бул. "Владислав Варненчик" №258, Варна Тауърс, кула Г, Варна 9009
По всеки подаден от клиент сигнал ще бъде извършена проверка, като е необходимо да ни бъде предоставена следната информация за обекта:
клиентски номер;
адрес на обекта;
име на клиента;
адрес за кореспонденция и телефон за обратна връзка
нагоре
3. Какво трябва да направя при съмнение за кражба на електроенергия?
Денонощният ни телефон 0700 1 61 61 (на цената на един градски разговор) е на Ваше разположение, за да ни уведомите за случаи на незаконни действия, засягащи Вас и/или Е.ОН България. При обаждане, не е задължително да предоставяте личните си данни.
нагоре
|
|
|
|
Отпечатай