1. Как мога да платя сметката си за електроенергия?
В брой:
o в Центровете за обслужване на клиенти
o на касите на нашите партньори - "Български Пощи" и "Информационно Обслужване"
чрез Банкомат - директно с Вашата дебитна карта (по клиентски номер)
по банков път
o директен дебит (незабавно инкасо) – чрез Вашата разплащателна сметка
o платежно нареждане - по следните банкови сметки, където задължително трябва да посочите своя клиентски номер и периода, за който се отнася плащането:
- УниКредит Булбанк -BIC: UNCRBGSF / IBAN: BG47UNCR763010EONSALE2
- SG Eкспресбанк - Варна - BIC: TTBBBG22 / IBAN: BG56TTBB94001515068374
Интернет:
o Tранскарт - пълна информация за плащането ще намерите на www.transcard.bg
o EPAY - на www.epay.bg, където е необходимо да регистрирате своите данни, 10-цифрен клиентски номер и дебитна карта
o eBg.bg - на www.ebg.bg , след регистрация
 нагоре
2. Какво представлява плащането чрез директен дебит (незабавно инкасо)?
Директният дебит е широко разпространен в много страни безкасов начин на плащане, при който текущото задължение се заплаща по банков път, автоматично всеки месец. Този начин на плащане спестява ценно за Вас време и улеснява нашата работата.
Вие може да се възползвате от този начин на плащане, като всичко, което трябва да направите е:
1. Да използвате открита или откриете нова разплащателна сметка в лева в избрана от Вас банка. Списък на банките, с които Е.ОН България има сключен договор за директен дебит може да намерите тук.
2. Да декларирате желанието си за преминаване към директен дебит, като попълните еднократно три екземпляра на
формуляр „Съгласие за Директен дебит” (pdf, 333 KB) в обслужващата Ви банка.
3. Да предоставите в банката квитанция за последно платената си сметка за електроенергия или впишете в Съгласието за директен дебит Вашия клиентски и абонатен номер.
4. Да осигурите подписването и подпечатването на приложените формуляри както от Вас така и от обслужващата Ви банка.
5. В зависимост от това дали сте бизнес клиент или битов клиент:
Ако сте Бизнес клиент, трябва да ни изпратите обратно един от екземплярите на:
- адрес: Е.ОН България Продажби АД, гр. Варна, бул. "Владислав Варненчик" №258, Варна Тауърс, кула Г, Варна 9009
- факс номер: (052) 577 665
- електронна поща: service@eon-bulgaria.com или донесете в най-близкия Център за Обслужване на клиенти.
Останалите два екземпляра са за Вас и обслужващата Ви банка.
Ако сте Битов клиент и обслужващата Ви банка е в списъка на банките, с които работим, не е необходимо да ни изпращате екземпляр от попълнения формуляр тъй като банката ще уведоми компанията за настъпилата промяна в начина на плащане.
Ако вече сте използвали Директен дебит като начин на плащане през 2008 г., трябва само да го подновите като следвате гореспоменатите стъпки.
нагоре
3. Какво е важно да знам, ако предпочета да плащам месечните си сметки за електроенергия чрез директен дебит(незабавно инкасо)?
1. Захранвайте разплащателната си сметка периодично, тъй като банката превежда месечното Ви задължение само при налична сума по нея;
2. Може да определите максимална сума за плащане на Вашите сметки, което означава, че при постъпили искания над тази сума, банката няма да извърши плащането;
3. След запитване от Ваша страна към компанията при въпроси, свързани с плащанията, ние се ангажираме да Ви отговорим в петдневен срок каква е причината за това.
нагоре
4. Кои са банките, с които Е.ОН България има сключен договор за директен дебит относно плащане на консумирана електроенергия?
Ако искате да заплащате задълженията си за консумирана електроенергия чрез директен дебит (незабавно инкасо), следва да заявите желанието си пред обслужващата Ви банка. Към настоящия момент Е.ОН България Продажби АД има сключен договор за извършване на тази услуга със следните банки:
ДСК
• Уникредит Булбанк
• Българска Пощенска Банка (БПБ)
• Сосиете Женерал ЕкспресБанк
• Обединена Българска Банка (ОББ)
• ТБ Алианц
• Първа Инвестиционна Банка (ПИБ) - само клон Варна
• Стопанска и Инвестиционна Банка (СИБ) - само клон Добрич
• РайфайзенБанк
нагоре
5. Какво да направя в случай, че имам съмнение за дублирано плащане?
Необходимо е да уведомите компанията за Вашите съмнения и ние ще назначим проверка на издадените фактури и постъпилите плащания по Вашия договор. За целта може директно да се свържете с нас на денонощната ни телефонна линия 0700 1 61 61 (на цената на един градски разговор), както и в Центровете за обслужване на клиенти или писмено да ни уведомите на електронната ни поща service@eon-bulgaria.com, факс: (052) 577 665 или по пощата на адрес: гр. Варна, бул. "Владислав Варненчик" №258, Варна Тауърс, кула Г, Варна 9009.
Ако пазите документи, удостоверяващи двойно плащане, като касов бон, фактура, платежно нареждане, извлечение от банкова сметка или разпечатка от банкомат или интернет, моля да ни ги представите.
В срок от 5 (пет) дни компанията ще извърши проверка и писмено ще Ви информира за резултата. Ако се установи дублирано плащане, надвнесената сума ще бъде приспадната от Вашите следващи задължения. В случай, че желаете сумата да Ви бъде възстановена, е необходимо да подадете писмено заявление (pdf, 102 KB) в най-близкия Център за обслужване на клиенти на Е.ОН България. В заявлението трябва да посочите банкова сметка, на която да се преведе сумата и тя ще бъде възстановена в срок до 5 (пет) работни дни от подаване на заявлението.
Моля, имайте предвид, че с цел защита интересите на нашите клиенти, заявления за възстановяване на суми се приемат само от титуляра по договора за покупко-продажба на електроенергия. Затова е необходимо представянето на документ за самоличност. В случай, че лицето, което подава заявлението не е титуляр по договора, е необходимо да се представи нотариално заверено пълномощно.
нагоре
6. Защо след като съм заплатил задължението за консумирана електроенергия, сумата все още е посочена като дължима на Вашата интернет страница?
Информацията за дължимите суми на интернет страницата на Е.ОН България се актуализира веднъж месечно след изготвяне на фактурите за консумираната електроенергия през предходния месец. При тази услугата не се предоставят данни за извършените плащания през текущия месец. Страницата позволява да се провери размера на сметката за посочения месец и датата, до която трябва да се заплати, но не дава информация дали задължението е погасено или все още е дължимо.
нагоре
7. Как мога да си проверявам месечните сметки за електроенергия?
Изберете най-удобния за Вас начин за проверка на сметката за електроенергия. Препоръчваме Ви предварително да приготвите клиентския си номер, което ще спести време при проверката.
Предлагаме Ви няколко удобни начина да направите това:
свържете се с нашия единен денонощен телефонен номер
0700 161 61 (на цената на един градски разговор), като:
1. наберете 0700 1 61 61
2. превключете на тонален режим чрез натискане на бутон „*” /или изчакайте свързване с оператор/
3. натиснете бутон 2, за да проверите сами своята сметка бързо и лесно
чрез проверка в Интернет страницата, на адрес: www.eon-bulgaria.com
чрез изпращане на SMS на номер 1611 с текст «e.оn /интервал/ Вашия КИН», където – e.оn се изписва с латински букви, а КИН е Вашият 10-цифрен клиентски номер.
нагоре
8. Смятам, че сметката ми за ток е неточна. Какво мога да направя?
Ако имате възможност и проверявате показанията от Вашия електромер, сравнете с тези стойности отразените във фактурата/касовия бон. В случай, че снетите показания са по-малки или значително надвишават посочените във фактурата или пък все още имате съмнение относно коректността на сметката, моля да се свържете с нас.
В 7 (седем) дневен срок от получаването на уведомлението представител на компанията ще извърши проверка за изясняване на случая. При допусната грешка от страна на Е.ОН България Мрежи АД, сметката Ви ще бъде коригирана.
нагоре
9. Затруднен съм да платя сметката си за електроенергия този месец, мога ли да получа отсрочка?
Да, но само за текущи дължими суми за електроенергия. Ако прецените, че не може да заплатите текущите си задължения, компанията Ви предоставя услугата разсрочване на плащане, която може да заявите в някой от Центровете за обслужване на клиенти, писмено на електронната ни поща service@eon-bulgaria.com, факс: (052) 577 665 или по пощата на адрес: гр. Варна, бул. "Владислав Варненчик" №258, Варна Тауърс, кула Г, Варна 9009
Искане за разсрочено плащане се приема само от регистрирания клиент. В случай, че искането се подава от друго лице, то трябва да представи нотариално заверено пълномощно.
Необходимо е да ни предоставите следните документи:
1. Документ за самоличност.
2. Молба за разсрочено плащане (Искане - pdf, 102 KB), подписана лично или от пълномощника в Центъра за обслужване на клиенти на Е.ОН България, с посочен телефон за връзка, точен адрес, клиентски и абонатен номер.
В случай, че договорите разсрочване на плащането към компанията и заплатите уговорената част от дължимата сума при подписване на договора за разсрочване, Е.ОН България Мрежи АД няма да прекъсне захранването на Вашия обект. При неспазване на сроковете в погасителния план, Е.ОН България Продажби АД има право да поиска прекъсване на снабдяването на същия обект.
Услугата по разсрочване на плащане е възможна само за текущи сметки за електроенергия и не се прилага за просрочени задължения към компанията за минали периоди.
Договарянето на разсрочено плащане не освобождава потребителя от задължението да заплаща текущите си сметки за електроенергия.
нагоре
10. Какви са последствията ако не платя месечната си сметка на време?
В случай на неплащане в определените срокове на сумите за консумирана електрическа енергия, Е.ОН България начислява лихви за забава на плащането, което е общоприетият начин за обезщетяване при забавено изпълнение на едно парично задължение. Обезщетението за забава на плащането е в размер на законната лихва, чиито размер се определя от Министерски съвет по силата на разпоредбите на Закона за задълженията и договорите.
При неплащане от страна на клиент в установения за това срок, компанията може да преустанови снабдяването на електрическа енергия 10 дни след изтичане на срока за плащане за битови клиенти и 3 дни за стопански.
Освен всички посочени по-горе стъпки, компанията може да пристъпи и към принудително събиране на дължимите суми по съдебен ред. Това е най-крайната мярка, която Е.ОН България предприема след като са изчерпани всички други способи за доброволно събиране на неплатените в срок задължения.
нагоре
11. Защо не мога да заплатя дължима сума за електроенергия чрез системата на ePay.bg?
Това може да се случи, ако имате просрочени задължения за консумирана електроенергия. Е.ОН България подава към системата на ePay.bg информация за текущите задължения само на абонати, които нямат просрочени неплатени сметки. Ако имате неплатени задължения, трябва да ги заплатите на електронна каса или чрез банков превод и от следващия месец може да заплащате текущите си задължения чрез системата на ePay.bg. Тук ще намерите подробна информация относно точните адреси и работно време на електронните каси за всеки Регионален център и необходимите данни за извършване на банково плащане.
нагоре
12. Трябва ли да информирам Е.ОН България ако искам да плащам по безкасов път или да променя начина си на плащане?
ако сте стопански клиент трябва да попълните съгласие за незабавно инкасо във Вашата банка в три екземпляра. Единият остава в Банката , втория е за Вас, а третия трябва да ни предоставите по удобен за Вас начин: да го донесете в Център за обслужване на клиенти на Е.ОН България или да ни го пратите по пощата.
ако сте битов клиент и Вашата банка е в списъка на банките, с които работим трябва да заявите услугата там и няма нужда да информирате Е.ОН България.
нагоре
13. Какво да направя ако съм стопански клиент и не получа месечната си фактура за електроенергия?
В подобни случай е необходимо да се свържете с нас по най-удобния за Вас начин. Нашите служители ще направят проверка за възможните причини за неполучаването на фактурата, както и ще сверят адреса Ви за кореспонденция.
нагоре
14. На какво се дължат по-високите сметки за електроенергия при някои клиенти за месец януари?
При повечето клиенти са регистрирани по-високи сметки за електроенергия през месец януари. Основните причини за това са:
- поради коледните и новогодишните празници, графикът за отчитане беше променен, в резултат на което отчетният период за месец януари е по-дълъг от стандартните 30 дни
- допълнително се констатира завишена консумация на електроенергия, както поради големия брой почивни дни през този период, така и поради по-ниските температури.
За да проверите Вашия период на отчет и количествата консумирана енергия, можете да се свържете с нас на денонощния ни телефон 0700 1 61 61.
нагоре
|
Отпечатай