|
|
Често задавани въпроси
Прекъсвания
|
|
За да научите отговора на даден въпрос просто кликнете върху него.
|
1. Какво да направя, ако нямам електрозахранване?
2. Какво да направя, ако електрозахранването е прекъснато поради неплащане на задълженията ми за електроенергия?
3. Колко време след плащане на таксата за възстановяване ще ми бъде възобновено електрозахранването?
4. От кога започва да тече срокът за възстановяване на прекъснато електрозахранване при плащане на такса за възстановяване по банков път?
5. Защо ми е начислена такса за възстановяване, след като електрозахранването до имота реално не е прекъсвано?
|
1. Какво да направя, ако нямам електрозахранване?
Преди всичко може да проверите изправността на главния предпазител в електрическото табло. Ако предпазителят е спуснат, повдигнете го и проверете дали захранването е възстановено.
Проверете дали някъде във входа или на ел. таблото има уведомление за планови прекъсвания в района или стикер, че захранването във Вашия дом е преустановено поради неплащане.
В случай, че не откриете такава информация и електрозахранването все още не
е възстановено, свържете се с нас на телефон 0700 1 61 61 (на цената на един
градски разговор), за да се консултирате с наш оператор. Те ще Ви
информират, ако има предвидени планирани изключвания във Вашия район, а в
случай на настъпила авария, подаденият от Вас сигнал ще бъде своевременно
предаден на техническия екип за отстраняване на повредата в най-кратък срок.
 нагоре
2. Какво да направя, ако електрозахранването е прекъснато поради неплащане на задълженията ми за електроенергия?
Трябва да заплатите всички просрочени задължения за електроенергия, заедно с начислените законови лихви за просрочие и такса за възстановяване на захранването. Плащанията може да направите:
- в брой на всички каси на Е.ОН България, в Центровете за обслужване на клиенти и на касите на нашите партньори - "Български Пощи" и "Информационно Обслужване ".
- По банков път, чрез платежно нареждане - по следните банкови сметки:
УниКредит Булбанк - BIC: UNCRBGSF / IBAN: BG47UNCR763010EONSALE2
SG Eкспресбанк - Варна - BIC: TTBBBG22 / IBAN: BG56TTBB94001515068374
За да бъдат разплатени Вашите задължения, в платежното нареждане трябва да посочите клиентски номер и периода, за който се отнася плащането.
нагоре
3. Колко време след плащане на таксата за възстановяване ще ми бъде възобновено електрозахранването?
Е.ОН България Мрежи АД уведомява своите клиенти, че след получени препоръки от ДКЕВР, свързани със защитата на потребителите и изпълнение на изискванията на Директива 2009/72/EО, компанията е създала организация, осигуряваща възможност за възстановяване на преноса на
електроенергия на потребители, след заплащане на всички разходи за прекъсване и възстановяване на преноса, до следващия календарен ден. За повече информация за тази услуга, клиентите могат да се свържат с телефонния център на компанията 0700 1 61 61 и нашите центрове за обслужване на клиенти.
нагоре
4. От кога започва да тече срокът за възстановяване на прекъснато електрозахранване при плащане на такса за възстановяване по банков път?
От момента в който Е.ОН България получи информация от банката, че плащането е извършено.
В случай, че клиентът предостави екземпляр от платежното нареждане или вносната бележка за платена такса, служител от компанията се свързва с банката и срокът започва да тече след потвърждение от банката за извършените плащания.
нагоре
5. Защо ми е начислена такса за възстановяване, след като електрозахранването до имота реално не е прекъсвано?
Когато клиент на компанията не заплати дължимите суми за електроенергия в установения за това срок, неговият обект на потребление се подава за прекъсване. Таксата за възстановяване се начислява в момента на включване в списъка за прекъсване и е дължима поради разходите за създаване на организацията за прекъсване. Събирането на просрочените вземания изисква допълнителни ресурси - служители, които осъществяват контрол, анализират, разработват и изпълняват цялата дейност. Поради големия брой клиенти за прекъсване и възстановяване е възможно някой все още да не е прекъснат, но това не означава, че не е предизвикал допълнителни разходи за компанията, тъй като фактическото спиране на електрозахранването на клиента е едва последната стъпка от процеса на изключване на неплатили клиенти.
Има начин, с който може да избегнете просрочване на плащания към компанията и пести Вашето време - това е плащането с директен дебит. При този начин на плащане отпада ангажимента да ходите до каса на Е.ОН България, а банките обменят информация и правят необходимото сметките Ви за електроенергия да бъдат плащани на време.
нагоре
|
|
|
|
Отпечатай